22.01.2016
ISS Palvelut on yksi suurimmista kiinteistöpalvelualan toimijoista Suomessa. Työllistämme noin 11 000 eri alojen ammattilaista, jotka tuottavat asiakkaillemme lupaamamme palvelun asiakkaidemme tiloissa ja asiakkaan läsnäollessa.
Korostamme palvelun erinomaista laatutasoa, jokaisen asiakaskohtaamisen merkitystä sekä sitä, että henkilöstö on tärkein voimavaramme asiakaslupausten lunastamisessa.
Suunnitelmallisella osaamisen kehittämisellä vaikutetaan myönteisesti ISS:n työnantajamielikuvaan sekä koko kiinteistöpalvelualan arvostukseen.
1. Henkilöstömme ammatillisen osaamisen perustana on kolmitahoinen ajattelu, jossa osaamisen kehittämistä ohjaavat yrityksen, asiakkaidemme ja henkilöstömme osaamistarpeet. Koulutus- ja valmennusohjelmien suunnittelu pohjautuu tehtävien edellyttämiin osaamisvaatimuksiin, asiakkaiden kanssa tunnistettuihin kehittämiskohteisiin sekä ammattilaisen itsensä tunnistamiin tarpeisiin.
2. Punaisena lankana kulkevat arvomme, visiomme sekä strategiset päämäärämme. Kuuntelemme asiakkaidemme esittämiä tarpeita, toiveita ja vaatimuksia herkällä korvalla, jotta voimme tukea asiakkaitamme heidän omiin päämääriinsä. Samoin kuuntelemme tarkasti henkilöstöämme – heidän tarpeensa ja toiveensa huomioidaan osana kehitystyötä, jolla varmistamme oikean ammatillisen osaamisen liiketoimintamme tarpeisiin.
3. Tärkein pääomamme ja liiketoimintastrategian perusta on tyytyväinen ja sitoutunut henkilöstö. Menestyksekäs, asiakkaan tarpeet täyttävä palvelu edellyttää suunnitelmallista panostusta henkilöstön hyvinvointiin, ammattimaisuuteen ja kykyyn palvella asiakkaitamme.
4. Kiinteistöpalvelualalla täytyy olla laaja-alaista osaamista. Asiakkaiden toimintaympäristöt ovat niin moninaisia. Koulutuksen avaa monelle mielekkään urapolun, joka joustaa työuran eri vaiheissa ja muuttuvissa asiakastilanteissa. Ohjaamme henkilöstöämme vastuullisesti tutkintotavoitteiseen koulutukseen. Ammatilliseen tutkintoon opiskeltaessa tutkinto voi olla toimialamme perus-, ammatti- tai erikoisammattitutkinto.
5. Meille työnantajana on tärkeää, että opiskelijallamme on koulutuskokonaisuudesta riittävästi valittavissa osaamisaloja, mikä tukee henkilön työskentelyä asiakkuudessa ja varmistaa oikeanlaisen ammatillisen osaamisen liiketoimintamme tueksi. Koulutamme henkilöstöämme ammattiin pääsääntöisesti oppisopimuskoulutuksella.
Osaamisen kehittämisessä yhteistyökumppaninamme on Amiedu. He toteuttavat henkilöstömme ammatillisen koulutuksen pääkaupunkiseudulla ja vastaavat koulutusratkaisujen jalkautumisesta määrittelemässämme oppilaitosverkostossa.
Kiinteistöpalveluala tarvitsee moniosaajia. Amiedu yhdisti rohkeasti kiinteistöhuollon- ja siivouksen osaamisalat tutkintorakennetta mukaillen yhteiseen kiinteistöpalvelualan osaamisalaan. Uudistustyö on konkreettinen esimerkki asiakaslähtöisestä kehitystyöstä ja meille kiinteistöpalvelualan suurimpana työnantajana on tärkeää, että yhteistyöyrityksemme organisaatio omalla toimintatavallaan tukee myös meitä pääsemään omiin päämääriimme omassa asiakaspalvelutehtävässämme.
Elli Velling
Koulutuspäällikkö, ISS Palvelut
Ammattiosaamisen kehittämisyhtiö AMKE Oy Ammattiosaamisen kehittämisyhdistys AMKE ry
Eteläranta 10
00130 Helsinki
